Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO — APÓGIO
1. MODALIDADES DE ENVIO
Os pedidos realizados na plataforma Apógio são despachados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, a critério exclusivo da Apógio, conforme a região de destino e a melhor logística disponível no momento do despacho.
2. PRAZO DE POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado nos seguintes prazos:
- Períodos normais: até 2 dias úteis
- Períodos promocionais, datas comemorativas ou alta demanda: até 3 dias úteis
O prazo de postagem é contado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais.
3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
O processamento do pedido tem início somente após a confirmação do pagamento, conforme os prazos abaixo:
- Pix: confirmação em tempo real
- Cartão de crédito: até 1 dia útil
- Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento
4. PRAZO DE ENTREGA
Os prazos de entrega exibidos no checkout são estimativas fornecidas pela transportadora com base na região de destino e são de responsabilidade exclusiva do operador logístico após o despacho.
A Apógio® não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
- Greves, paralisações ou operações especiais dos Correios ou transportadoras
- Falhas ou atrasos nos sistemas logísticos fora do nosso controle
- Condições climáticas, desastres naturais ou situações de força maior
- Endereço de entrega incompleto, incorreto ou inacessível informado pelo cliente
- Ausência do destinatário no momento da entrega
Nesses casos, a Apógio abrirá tratativa com a transportadora no prazo de até 7 dias úteis, mas não poderá ser responsabilizada pelo prazo adicional decorrente da investigação.
5. RASTREAMENTO
Após o despacho, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento. O rastreamento pode levar até 2 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
É de responsabilidade exclusiva do cliente a inserção correta do endereço de entrega no momento da compra. A Apógio não realiza alterações de endereço após a postagem do pedido.
Em caso de devolução do pedido por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário após tentativas de entrega, o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete, a ser combinada com o cliente.
7. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Considera-se pedido potencialmente extraviado quando não há movimentação no rastreamento por mais de 15 dias úteis após a postagem.
Exceção — PAC Mini: pedidos despachados nessa modalidade possuem rastreamento simplificado, com atualização apenas nos pontos principais do trajeto (postagem, triagem e entrega). É normal que não haja atualizações intermediárias por períodos prolongados, o que não caracteriza extravio. Para pedidos via PAC Mini, o prazo mínimo para solicitação de investigação é de 25 dias úteis sem nenhuma movimentação registrada.
Nesses casos, o cliente deverá acionar o suporte da Apógio para abertura de investigação junto à transportadora. O prazo de retorno da análise é de até 10 dias úteis. Confirmado o extravio, a Apógio providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme disponibilidade de estoque e preferência do cliente, em conformidade com o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA FRUSTRADAS
Caso o cliente não seja localizado no endereço informado, a transportadora realizará novas tentativas conforme seu protocolo interno. Após esgotadas as tentativas, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, o reenvio será cobrado separadamente.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao concluir uma compra na plataforma Apógio, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos desta Política de Envio. Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: 📧 suporte@apogio.com.br 📱 WhatsApp: (87) 98142-7994 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h