Troca, Devolução e Garantia

Política de Trocas e Devoluções - Apógio

Na Apógio, nossa missão é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prezamos pela transparência e eficiência no processo de trocas e devoluções. Abaixo estão detalhados os procedimentos:

1. Troca de Produto:

  • Prazo para Solicitação:
    As solicitações de troca devem ser feitas por e-mail (suporte@apogio.com.br) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Informações Necessárias:
    Para realizar a troca, por favor, nos envie as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Foto do produto em mãos
    • Motivo da troca
  • Condições do Produto para Troca:
    A peça a ser trocada deve estar em perfeito estado. Ela precisa ser enviada:
    • Na embalagem original.
    • Com Certificado de Garantia;.
    • Sem vestígios de uso (não pode ter sido usada, alterada, danificada ou conter algum odor).
  • Análise e Crédito:
    Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, emitiremos um crédito no valor pago pelo produto, válido por 30 dias para ser utilizado em uma nova compra.
  • Frete de Envio para Troca:
    frete de envio até nossa sede será por nossa conta.
  • Exceções:
    • Produtos de brinde não são passíveis de troca.
    • Produtos quebrados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca.

2. Devolução de Produto:

  • Prazo para Solicitação:
    As solicitações de devolução devem ser feitas por e-mail (suporte@apogio.com.br) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Informações Necessárias:
    Para iniciar a devolução, por favor, nos envie as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da devolução
    • Foto do produto em mãos
  • Condições do Produto para Devolução:
    O produto deve estar em perfeito estado:
    • Na embalagem original.
    • Acompanhado do Certificado de Garantia.
    • Sem vestígios de uso (não pode ter sido usada, alterada, danificada ou conter algum odor).
    • Joias de brinde deverão ser devolvidas junto com o produto.
  • Análise e Estorno:
    Após o recebimento do pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, o valor da compra será estornado, de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito, ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias..

3. Procedimento de Cancelamento de Pedido:

  • Pedidos em Trânsito:
    Caso o pedido já tenha sido enviado e você deseje cancelá-lo, podemos solicitar a suspensão da entrega junto aos Correios. A devolução do produto será realizada e o reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
  • Pedidos com Produto em Estoque:
    Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento pode ser feito imediatamente, com o reembolso total do valor pago.

4. Atenção aos requisitos:

Caso qualquer dos requisitos seja descumprido, enviaremos resposta via e-mail com as evidências, a troca ou devolução será rejeita e o produto retornará ao endereço do cliente.

5. Contato e Suporte:

  • E-mail para Trocas e Devoluções:
    suporte@apogio.com.br

Importante:

  • Em todos os casos, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita o mais rápido possível, para que possamos oferecer a melhor solução dentro do prazo legal.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios especificados nesta política.

COMO FUNCIONA A GARANTIA?

  • Todas as nossas joias em Prata 925 têm garantia vitalícia quanto à pureza do metal e a defeitos de fabricação. Isso significa que a prata nunca deixará de ser legítima e você sempre poderá contar com a autenticidade da sua peça.
  • A prata pode escurecer com o tempo — isso se chama oxidação e acontece por contato com suor, perfumes, cloro, enxofre e outros agentes do dia a dia.
    Esse processo é normal e reversível, não reduz o valor da joia e pode ser resolvido com limpeza.
  • Você pode fazer a limpeza de forma caseira, usando bicarbonato de sódio, ou recorrer a produtos específicos para prata, que restauram o brilho rapidamente.
    Se quiser orientações detalhadas sobre o processo, basta nos chamar pelo WhatsApp e teremos prazer em ajudar.
  • Em casos de acidentes ou quebras, podemos auxiliar no conserto da joia.
    Nessas situações, o serviço é realizado por custo do cliente, mas nossa equipe estará à disposição para intermediar e orientar.