Troca, Devolução e Garantia

PRAZOS E TERMOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

  • O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso;
  • Após o pedido ser postado, o cancelamento do pedido só poderá ser feito após recebimento do produto no destino final;
  • O prazo para o pedido de troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data sinalizada pelos Correios, transportadora ou equivalente;
  • Após recebimento do produto pela Apógio, a empresa tem o prazo de 72 (setenta e duas) horas úteis para analisar o produto recebido e proceder com a troca;

  • A primeira troca é por nossa conta. Para isso, geramos um código de postagem dos Correios para que você possa enviar o produto de volta sem custo.

  • Importante: o código tem um prazo de validade informado no momento da emissão. Caso ele expire sem que a postagem seja realizada, será necessário arcar com a taxa para a emissão de um novo código.

  • É importante que o cliente conserve a embalagem de envio, para eventual troca. A Apógio não arcará com os custos de embalagem e/ou preparação do envio do cliente à empresa;
  • Caso a compra contenha algum(ns) brinde(s), o(s) mesmo(s) deve(m) ser devolvido(s), caso contrário, a devolução não será aceita.
  • Caso seja constatado alguma omissão pelo cliente, o mesmo deverá arcar com os custos do reenvio. 
  • A solicitação de troca ou devolução deve ser efetuada pelo e-mail e/ou WhatsApp da Apógio, sendo eles respectivamente: suporte@apogio.com.br 

COMO FUNCIONA A GARANTIA?

  • Todas as nossas joias em Prata 925 têm garantia vitalícia quanto à pureza do metal e a defeitos de fabricação. Isso significa que a prata nunca deixará de ser legítima e você sempre poderá contar com a autenticidade da sua peça.
  • A prata pode escurecer com o tempo — isso se chama oxidação e acontece por contato com suor, perfumes, cloro, enxofre e outros agentes do dia a dia.
    Esse processo é normal e reversível, não reduz o valor da joia e pode ser resolvido com limpeza.
  • Você pode fazer a limpeza de forma caseira, usando bicarbonato de sódio, ou recorrer a produtos específicos para prata, que restauram o brilho rapidamente.
    Se quiser orientações detalhadas sobre o processo, basta nos chamar pelo WhatsApp e teremos prazer em ajudar.
  • Em casos de acidentes ou quebras, podemos auxiliar no conserto da joia.
    Nessas situações, o serviço é realizado por custo do cliente, mas nossa equipe estará à disposição para intermediar e orientar.